MOTAŞ Genel Müdürü Enver Sedat Tamgacı 2017 yılına yeniliklerle gireceklerini söyledi.

Malatya’da toplu taşıma hizmeti yürüten MOTAŞ, yeni yıla yeni hizmetlerle giriyor. MOTAŞ Genel Müdürü Enver Sedat Tamgacı elektrik ve elektronik sistemler ile vasıta takip, izleme, müşteri şikayetlerini tescil altına almak, şikayetlere hemen yanıt verebilecek ve araçların koordinasyonunu da sağlayacak çok amaçlı Çağrı Merkezi kurduklarını açıkladı.

2017 yılına MOTAŞ olarak yeniliklerle gireceklerini ifade eden Tamgacı, yapacakları hizmetler hakkında da bilgiler verdi. Duraklarda dijital pano çalışması ile Malatya’da büyük kasaba merkezinde bulunan topluluk duraklarda dijital panoların yerleştirilerek araçların kalkış bilgilerinin yansıtılacağını belirten Tamgacı, araçların kalkış saati geldiğinde sesli olarak anons yapılarak yolcuların araç takibini kolaylaştırdıklarını söyledi.

Kart başvurularında evrak zorunluluğunu da kaldırdıklarını aktaran Tamgacı, “Daha önce durak içerisinde bulunan Malatya Kart Danışma ve Başvuru Formu Merkezini Kapalı Çarşı içerisindeki yeni yerine taşıyarak vatandaşlarımıza daha kuytu bir ortamda hizmet verilmesini sağladık. Kart başvurularında öğrenci ve öğretmenlerden istenen belgeleri kaldırdık. İnönü Üniversite ve Ulusal Eğitim Bakanlığı ile yaptığımız protokol ile bu kontrollerin web ortamında yapılmasını sağladık” dedi.

Bayilik verilemeyen bölgelerde eksik bakiyelerden dolayı yurttaş ile sürücüler aralarında çoğu kez tartışmalar yaşandığını belirten Tamgacı, bu tür sorunların önüne geçilmesi namına elektronik vergi toplama sisteminde geliştirme yapılarak vatandaşların internet üzerinden ya da mobil uygulamadan kartlarına bakiye yükleme imkanı sağladıklarını ifade etti.

Tamgacı hem vatandaşların internet üzerinden bakiye yüklemelerini sağlarken sahayı da otomatik bakiye yükleme makinelerle (KİOSK) destekleyerek yükleme noktalarını artırdıklarını söyledi.

Mart ayından itibaren fizibilite çalışmalarına başlattıkları vasıta içi mobil DVR ve YBS sistemini de Eylül ayından itibaren araçlara monte etmeye başladıklarını gösteren Tamgacı, “Vasıta içi mobil DVR sisteminde güvenlik kameralarıyla birlikte yolcu bilgilendirme sistemi, vasıta içi telsiz sistemi, mobil Wİ-Fİ hizmeti ve vasıta içi multimedia ağırlama sistemleri de yer almaktadır. Hazırlanan karmaşık sistemde araca binen yolcularımızın gezi boyunca her türlü ihtiyaçlarını karşılayacak yenilikler bulunmaktadır. bununla birlikte sistem üzerinden verdiğimiz multimedia hizmeti ile ücretsiz video ve haberlere erişim sağlanabilecektir. Kurumumuz tarafından yapılan her türlü duyuru ve bilgilendirmeye bu platform üzerinden ulaşılabilecektir” şeklinde konuştu.

Bu sistemin getirdiği buluş ve kolaylıklardan birinin de CANBUS sisteminden araç ile ilgili her türlü verinin teftiş merkezine aktarılabileceğini açıklayan Tamgacı, “Böylelikle bütün arızalar online olarak takip edilebilecektir. Vasıta içerisinde bulunan monitörler aracılığıyla ayrıca durak isimlerinin görsel olarak ekrana yansıtılması sağlanacak hem de sesli olarak anons edilecektir” ifadelerine yer verdi.

Yolculardan gelen anlık data taleplerinin karşılanması ve gelen şikayetlerin kaydedilip çözüme kavuşturulabilmesi için de Trambüs Bakım ve Kontrol Merkezinde Çağrı Merkezi kurulduğunu kaydeden Tamgacı, “Hizmet saatlerimiz olan 06: 00-24: 00 saatleri aralarında çalışacak olan merkezimizde vatandaşlarımızdan gelen her türlü arzu ve veri talebi anlık olarak cevaplanacaktır. Araç takip sistemi takibi yapılacak olan araçlarımızın kontrol duraklarında geçişleri, güzergah ihlalleri ve atama ihlalleri gibi kontroller bu merkezimizde yapılacaktır.

Bu merkezimiz aynı zamanda filomuzun kontrol noktası olacaktır. Araçlarımızda meydana gelen arıza ve benzeri durumlar hemen olan olarak bu merkeze raporlanarak işletmenin sürekliliği sağlanacaktır” ifadelerine değindi.

Tamgacı son olarak online kart dilekçe sistemini de devreye soktuklarını belirterek, “İsteyen vatandaşlarımız internet üzerinden bilgilerini sisteme yükleyerek kart talebinde bulunabilecekler. Kart başvurusu sisteme düştükten bir gün sonra Kart Danışma merkezine uğrayarak hazırlanan kartlarını teslim alabileceklerdir. Sistem üzerinden sivil, öğrenci, hoca ve 65 yaş başvuruları alınabilmektedir. Vatandaşlarımız, kurumsal web sitemiz online işlemler bölümünden başvurularını gerçekleştirebilecekler. Kart teslimi esnasında istenen belgeler getirilmediği veya yanlış beyanda bulunanlara kart teslimi yapılmayacaktır” diye konuştu.