Aksa ve Teleperformance Türkiye meslek birliğiyle Trabzon ’da açılan çağrı merkezinin başlangıç töreni Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak ve İçişleri Bakanı Süleyman Soylu ’nun katılımıyla gerçekleşti.

Aksa, hizmet kalitesi standartlarını desteklemek ve tip memnuniyetini artmak amacıyla Teleperformance Türkiye meslek birliğiyle Trabzon ’da yeni çağrı merkezini hayata geçirdi. Çoruh Elektrik ve Fırat Elektrik Çağrı Merkezleri ’nin açılış töreni, Enerji ve Natürel Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak ve İçişleri Bakanı Süleyman Soylu ’nun katılımıyla, Teleperformance Türkiye Genel Müdürü Engin Utkan ’ın ev sahipliğinde gerçekleşti. Teleperformance Türkiye meslek birliğiyle açılan yeni çağrı merkezinde Çoruh Elektrik ve Fırat Elektrik şirketlerine tip hizmeti sunulmaktadır.

Artvin, Gümüşhane, Giresun, Rize ve Trabzon illerine elektrik dağıtımı yapan Çoruh Elektrik ile Malatya, Tunceli, Bingöl ve Elazığ illerine elektrik dağıtımı yapan Fırat Elektrik, Teleperformance Türkiye ’nin Trabzon ’da oluşturduğu 80 kişilik donanımlı ekibi ile bu bölgelerdeki 3 milyon 500 bin müşteriye 7 gün 24 saat herif çağrılarının karşılanması, fatura sorgulama, elektrik tesis sorgulama ve kayıp-kaçak bilgilendirme alanlarında alıcı hizmetleri sunmaktadır. Ekim ayında faaliyete geçen Aksa Trabzon Çağrı Merkezi jurnal ortalama 7.000 çağrı karşılamaktadır. Birincil ayda yüksek bir performans sağlayan merkezde ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranı %93, kabul edilen cevaplama oranı ise %98 seviyesine ulaşmıştır. Aksa İstanbul Çağrı Merkezi ’nin gerisinde açılan bu ikinci merkezi ile birlikte toplam 200 şahsiyet deneyimli ekibi ile Aksa müşterilerine yardım sunmaya devam etmektedir.

Şirketin Aksa ile başlattığı iş birliğine ilişkin görüşlerini paylaşan Teleperformance Türkiye Genel Müdürü Engin Utkan ise, “Dünyanın lider çağrı merkezi Teleperformance olarak, sektördeki 36 yıllık deneyimimizle benzersiz müşteri deneyimi yaratmak üzere tip temsilcilerimize özel kariyer ve profesyonel gelişim imkanları sunuyoruz. Kariyerlerine yatırım yaptığımız genç profesyoneller, geleceklerine tutkuyla sarılıyor ve öğrenmeye çok açıklar. hemen 2.000 ’in üzerinde çalışanlarımızla İstanbul, Uşak ve Trabzon ’da sektörü ileri içeren bir hizmet ağı sunuyoruz. Trabzon Çağrı Merkezinin yapılanması ile Marmara ve Ege bölgesine ilave olarak Karadeniz bölgesinde de büyümeye devam ediyoruz. Bundan sonraki süreçte bir yana mevcut kadromuzun kariyerine yatırım yapmaya bir yandan da 2017 yılı sonuna kadar 1.000 ’in üzerinde yeni personel alımı gerçekleştirerek kadrolarımızı güçlendirmeye devam edeceğiz. Aksa ile gerçekleştirdiğimiz meslek birliğimiz bir uçtan bir uca şehrin idareli kalkınmasına ivme kazandırırken, bununla beraber yöresel istihdamın ve sektördeki kalifiye eleman sayısının artmasına da katkıda bulunduk” dedi.

Teleperformance hakkında

Dünyanın lider dış kaynak CRM ve çağrı merkezi hizmeti servis sağlayıcısı Teleperformance; tip kazanımı, alıcı memnuniyeti, teknik takviye ve borç yönetimi programları ile dünyanın dört bir yanındaki milletlerarası şirketlere hizmet veriyor. 2015 yılında şirket, konsolide cirosunu 3.4 milyar avro olarak bildirdi. Teleperformance Grup, 36 yıllık deneyimi, 147.000 iş istasyonu ve 190 bin çalışanı ile 65 ülkede 163’ün üstünde pazara hizmet sağlıyor. Şirket, 311 çağrı merkeziyle dünyanın önde gelen uluslararası firmalarının birbirinden fazla öbür olan alıcı kitlelerine 75 dil ve lehçede hizmet sunan programlar yürütüyor.